CARTA DE DERECHOS AL CONSUMIDOR
FINVERR Corporativo Global S.A. de C.V., se compromete conforme a la NOM-247-SE-2021, Prácticas ComercialesRequisitos de la información comercial y la publicidad de bienes inmuebles destinados a casa habitación y elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), a proteger los siguientes derechos al consumidor:
1. Recibir, respecto de los bienes inmuebles ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se comunique, incluyendo los medios digitales, de forma tal que le permita al consumidor tomar la mejor decisión de compra conociendo de manera veraz las características del inmueble que está adquiriendo, conforme a lo dispuesto por la Ley.
2. Conocer la información sobre las características del inmueble, entre éstas: la extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, lugar de estacionamiento, áreas de uso común, servicios con que cuenta y estado general físico del inmueble.
3. Elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.
4. No realizar pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, exceptuando los referentes a anticipos y gastos operativos, en los términos previstos por la LFPC.
5. Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que consten los términos y condiciones de la compraventa del bien inmueble. Posterior a su firma, el proveedor tiene la obligación de entregar una copia del contrato firmado al consumidor.
6. Adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad que estén contenidas en la normatividad aplicable y plasmadas en la información y publicidad que haya recibido.
7. Recibir el bien inmueble en el plazo y condiciones acordados con el proveedor en el contrato de adhesión respectivo.
8. En su caso, ejercer las garantías sobre bienes inmuebles previstas en la LFPC, considerando las especificaciones previstas en el contrato de adhesión respectivo.
9. Recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la LFPC, en caso de que una vez ejercida la garantía, persistan defectos o fallas en el inmueble. Asimismo, a que se realicen las reparaciones necesarias en caso de defectos o fallas imputables al proveedor, u optar por la substitución del inmueble o rescisión del contrato cuando proceda.
10. Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias al proveedor, y conocer el domicilio señalado por el proveedor para oír y recibir notificaciones.
11. Derecho a la protección por parte de las autoridades competentes y conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.
12. Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione y consentirlo, en su caso; que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y, conocer los mecanismos disponibles para realizar el ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
13. Recibir un trato libre de discriminación, sin que se le pueda negar o condicionar la atención o venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad en los términos de la legislación aplicable.
14. Elegir libremente al notario público para realizar el trámite de escrituración.
En atención a los requerimientos por parte de la NOM-247-SE-2021, se le hace del conocimiento al consumidor y la protección que este tiene.
AVISO DE PRIVACIDAD
Finverr Corporativo Global S.A. de C.V.
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la «Ley»), se da a conocer a nuestros clientes, usuarios, solicitantes, contratantes, tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros, proveedores, solicitantes, visitantes y a cualquier otra persona titular de datos personales, el siguiente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del responsable.
Finverr Corporativo Global S.A. de C.V. (en lo sucesivo «Finverr»), hacen de su conocimiento que tratarán los datos personales y datos personales sensibles que usted nos proporcione, para los fines que más adelante se indican dentro del presente Aviso de Privacidad.
Asimismo, se proporciona como domicilio de Finverr, el ubicado en Av. Independencia # 2351, Int. 111-B, C.C. Galerías, Colonia Trojes de Oriente, C.P. 20120, Aguascalientes, Ags.
2. Datos personales que serán sometidos al tratamiento.
La persona moral, recabará de usted los datos personales y datos personales sensibles que sean necesarios para la adecuada prestación de nuestros servicios, tales como identificación de visitantes, acceso a instalaciones, protección y vigilancia, entre otros, pudiéndose recabar datos personales adicionales a los recabados directamente o a través de diversos intermediarios, con el propósito de que Finverr pueda cumplir con sus obligaciones.
Medios por los cuales se recabarán sus datos:
- Directamente: cuando usted nos los proporciona personalmente o a través de medios electrónicos, telefónicos o tecnológicos.
- Indirectamente: cuando obtenemos información de otras fuentes que están permitidas por la ley.
3. Finalidades del tratamiento de los datos personales.
Los datos personales y datos personales sensibles recabados por Finverr, serán utilizados para los siguientes fines:
- Realizar la prestación de nuestros servicios.
- Verificar y confirmar su identidad.
- Cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales.
- Atender sus solicitudes de información, dudas, aclaraciones, quejas o comentarios.
- Evaluar la calidad de nuestros servicios.
- Elaborar estadísticas y análisis de mercado.
4. Transferencia de datos personales.
Los datos personales y datos personales sensibles proporcionados podrán ser transferidos a terceros, nacionales o extranjeros, únicamente para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
5. Medios y procedimiento para ejercer los derechos ARCO y revocación del consentimiento.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Derecho de Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Derecho de Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Derecho de Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Derecho de Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico: hola@finverr.com. La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:
- Nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
6. Modificaciones al aviso de privacidad.
Finverr se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:
- Publicación en la página web de Finverr.
- Comunicación enviada al último correo electrónico que nos haya proporcionado.